退款说明

这份说明讲清楚：什么情况退、什么情况不退、怎么退。

一、定价

本服务按次计费，价格以你下单时页面显示的金额为准。下单前你可以先看免费预览页，确认效果满意再付费。

二、这些情况可以退款

• 转换失败：已扣款但没有生成可下载的文件；
• 结果明显不可用：产出文件损坏、无法打开，或内容与原文件严重不符（如大面积乱码、内容缺失、页数明显不对）；
• 重复扣款：同一份文件被扣了多次费用；
• 服务中断：因我们的原因导致你在合理时间内无法获取转换结果。

三、这些情况不退款

• 文件已成功转换并下载，仅因个人主观偏好（如不喜欢字体、行距、样式）要求退款；
• 因原始文件本身质量问题（扫描件模糊、加密受限、内容缺损）导致的效果不佳——这类情况建议先用免费预览确认；
• 上传内容违反《用户协议》，被中止服务的；
• 使用自动化程序刷取额度等滥用行为。

四、怎么申请

1. 发邮件至 774506785@qq.com，标题写"退款申请"；
2. 说明订单时间、支付金额，并简述问题（能附上转换结果的截图更快）；
3. 我们会在 2 个工作日内回复处理结果。

五、退款到账

退款原路退回至你的支付账户（微信支付）。我们发起退款后，通常 1–7 个工作日到账，具体时间以微信支付及发卡银行的处理时效为准。

六、有争议怎么办

如果你对处理结果不认可，可以继续通过上述邮箱与我们沟通；仍无法达成一致的，可依照《用户协议》约定的方式解决。

七、联系我们

武汉市硚口区安都瑞尔软件开发工作室（个体工商户）
联系邮箱：774506785@qq.com